মেনু নির্বাচন করুন
Text size A A A
Color C C C C
পাতা

উপজেলা সেন্ট্রাল হেল্পডেস্ক

 

উপজেলা সেন্ট্রাল হেল্পডেস্ক এর মাধ্যমে নাগরিক সেবা

প্রদানে উদ্ভাবনী প্রয়াস

শিবগঞ্জ, বগুড়া।

 

০১।    উদ্যোগের শিরোনামঃ উপজেলা সেন্ট্রাল হেল্প ডেস্ক স্থাপন

 

বগুড়া জেলার শিবগঞ্জ উপজেলাটি ১২টি ইউনিয়ন ও একটি পৌরসভার সমন্বয়ে গঠিত অন্যতম বৃহতম উপজেলা। জনবহুল এ উপজেলার বিভিন্ন দপ্তরে কাজের পরিধি ক্রমশ বৃদ্ধি পাওয়ায় সেবা গ্রহিতাদের কথা বিবেচনা করে উপজেলা পরিষদ চত্ত্বরে সম্প্রতি উপজেলা সেন্ট্রাল হেল্পডেস্ক স্থাপন করা হয়েছে।

 

উলেস্নখ্য গত ২২ জুন ২০১৩ তারিখে জনাব হেলালুদ্দীন আহমদ, বিভাগীয় কমিশনার, রাজশাহী বিভাগ, রাজশাহী মহোদয় শিবগঞ্জ উপজেলা পরিষদ ক্যাম্পাসে দেশে উপজেলা পর্যায়ে প্রথম Wi-Fiসংযোগের উদ্বোধন করেন। এতে করে ফ্রি ইন্টারনেট ব্যবহারের মাধ্যমে এলাকায় তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহারে নবদিগন্তেরসূত্রপাত ঘটেছে। উক্ত ইন্টারনেট ব্যাবহার করে হেল্পডেস্ক থেকে ফ্রি অনলাইন সুবিধা প্রদান করা হচ্ছে।

 

০২।   উপজেলা হেল্পডেস্ক স্থাপনের পূর্বে যেভাবে সেবা প্রদান করা হতোঃ

 

প্রত্যমত্ম অঞ্চল হতে জনগণ বিভিন্ন দপ্তরে নানাবিধ প্রয়োজনে উপজেলায় সেবা নিতে এসে প্রত্যাশিত কর্মকর্তার তাৎক্ষণিক অবস্থান জ্ঞাত হতে পারত সক্ষম হতো না। এছাড়া দাপ্তরিক কাজে কর্মস্থলের বাহিরে অথবা জেলা সদরে অবস্থান করায় মানুষকে নিরাশ হয়ে ফিরে যেতে হতো অথবা দীর্ঘ সময় ধরে অপেক্ষাকরতে হতো। অধিকন্তু উপজেলা পরিষদে হস্তান্তরিত দপ্তরসমূহের অবস্থান সম্পর্কে সাধারণ জনগণ অবহিত হতে না পারায় অযথা ঘোরাঘুরি করত এতে সময়ের অপচয়সহ আর্থিক ক্ষতির সম্মুখিন হতে হতো। সর্বোপরি অনেক সময় নিরীহ জনগণ টাউট বাটপারের খপ্পরে পড়ে সর্বশান্তহতো।

 

০৩।   উপজেলা হেল্পডেস্ক স্থাপিত হওয়ায় বর্তমানে যেভাবে সেবা প্রদান করা হয়ঃ

 

উপজেলা হেল্পডেস্ক স্থাপনের পর উপজেলা পরিষদে আগত ব্যক্তিবর্গ অতি সহজে হেল্প ডেস্কে গিয়ে প্রত্যাশিত কর্মকর্তার অবস্থানসহ কাজের বিষয়ে বিস্তারিত জানতে সক্ষম হচ্ছে। এতে করে জনগণের হয়রানী ও আর্থিক খরচ দু‘টোই সাশ্রয় করা সম্ভব হচ্ছে। উপজেলা পরিষদে কর্মরত কর্মকর্তা-কর্মচারি কর্মস্থলের বাইরে যাওয়ার প্রয়োজন হলে হেল্পডেস্কে অবহিত করে তবে কর্মস্থলের বাইরে গমনের বিধান করা হচ্ছে। পাশাপাশি হেল্পডেস্কে দায়িত্বরত কর্মকর্তা-কর্মচারির নিকট উপজেলা পরিষদের অর্থায়নে মোবাইল ফোন সংরত থাকায় প্রত্যাশিত কর্মকর্তার তাৎক্ষণিক অবস্থানসহ সার্বক্ষণিক মনিটরিং ব্যবস্থা জোরদার হচ্ছে এবং জনগণ অতি অল্পসময়ে কাঙ্খিত সেবা পাচ্ছে। এছাড়া হেল্পডেস্কে উপজেলা পরিষদের সকল দপ্তরের চলমান কার্যক্রমের তথ্যাদি সংরক্ষিত হওয়ায় জনগণ অতি সহজেই সাম্প্রতিক বিষয়াদি সম্পর্কে অবহিত হতে সক্ষম হচ্ছে এবং বিভিন্ন দপ্তর কর্তৃক প্রদত্ত সেবাসমূহ সিটিজেন চার্টার হেল্পডেস্কে প্রদান করায় জনগণ সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যাপকভাবে উপকৃত হচ্ছে।

 

০৪।   স্বল্পসময়ে দ্রুতসেবা প্রদান নিশ্চিত করাঃ

 

          উপজেলা সেন্ট্রাল হেল্প ডেস্ক স্থাপিত হওয়ায় জনগণ উপজেলা পরিষদ চত্ত্বরে প্রবেশ করেই উপজেলা হেল্প ডেস্ক থেকে অতি অল্প সময়ে দ্রুতসেবা গ্রহণ করতে পারছে। এতে প্রতিটি দপ্তরে ভীড় এড়ানো সম্ভব হচ্ছে এবং কাজের গতি বৃদ্ধি পাচ্ছে।

 

০৪।   উপজেলা স্ট্রোল হেল্পডেস্ক স্থাপনের মাধ্যমে সেবার মানের পরিবর্তনঃ

 

ক্রমিক নং

প্রদত্ত সেবা

গুনগত মান

অর্জন

পূর্বের

বর্তমান

০১

সময় সাশ্রয়

বিভিন্ন দপ্তর ঘুরেঘুরে

তাৎক্ষণিকভাবে

সময় সাশ্রয়-১০০%

 

০২

নতুন তথ্য প্রাপ্তি

ব্যক্তিগত খরচে

বিনামূল্যে

সময় সাশ্রয়-১০০%

সেবার মান-১০০%

০৩

আর্থিক সাশ্রয়

ব্যক্তিগত খরচে

বিনামূল্যে

সময় সাশ্রয়-১০০%

সেবার মান-১০০%

০৪

জেলার সাথে নেটওয়ার্কিং

ব্যক্তিগতভাবে

ই-মেইলে প্রেরণ

সময় সাশ্রয়-১০০%

সেবার মান-১০০%

০৫

মধ্যস্বত্ত্বভোগির উৎপাত রোধ।

টাউট বাটপারদের খপ্পরে পড়ে সর্বশান্ত

সরাসরি তাৎক্ষণিক সেবা

সময় সাশ্রয়-১০০%

সেবার মান-১০০%

 

উপজেলা সেন্ট্রাল হেল্প ডেস্কের বিশেষ বৈশিষ্ট্যসমূহ

(ক)     বাংলাদেশে উপজেলা পর্যায়ে সর্বপ্রথম ;

(খ)     উপজেলা পর্যায়ে কর্মরত সকল কর্মকর্তা-কর্মচারির অবস্থান সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া ;

(গ)     উপজেলার সকল দপ্তরের প্রদত্ত সেবার ধরণ ও সিটিজেন চার্টার সম্পর্কে জনগণকে অবহিত করা হিত করা ;

(ঘ)     উন্মুক্ত ওয়াই-ফাই জোনের মাধ্যমে ফ্রি অনলাইন সুবিধা প্রদান ;

(ঙ)     জনগণের চাহিদা মাফিক অফিস চলাকালিন হেল্প সংরক্ষিত মোবাইল ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করে দ্রুতপ্রত্যাশিত সেবা প্রদান ;  

(চ)     প্রত্যন্তঅঞ্চল হতে আগত জনগণের বিচ্ছিন্ন ঘোরাঘুরি বন্ধ হওয়ায় সরকারি কাজের গতি বৃদ্ধি পেয়েছে ;

(ছ)     প্রত্যাশিত কর্মকর্তার অবস্থান নিশ্চিত করা ;

(জ)     জবাবদিহিতা ও স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা ;

 

 

 

(মোঃ রবিউল ইসলাম)

উপজেলা নির্বাহী অফিসার

শিবগঞ্জ, বগুড়া।

e-mail:unoshibganjbogra@mopa.gov.bd

টেলিফোনঃ ০৫০৩৩-৬৯০০১ (কার্যালয়)

মোবাইল ০১৭৩৩-৩৩৫৪৩৫